Om meer inzicht te geven in de werkwijze en regels van onze praktijk en om behandeling van u en medepatiënten zo goed mogelijk uit te voeren, verzoeken wij u deze tekst goed door te lezen. De meeste huisregels spreken voor zich. Ook patiënten die al bij ons in behandeling zijn kunnen hierin nuttige informatie vinden. Zo helpt iedereen mee om het voor elkaar zo aangenaam mogelijk te houden en weten we met elkaar waar we aan toe zijn!

 

Behandelingen vinden altijd plaats volgens afspraak. Afspraken kunnen uitsluitend telefonisch of aan de balie worden gemaakt / geannuleerd. Mocht u een afspraak willen afzeggen en het lukt niet ons telefonisch te bereiken, dan kunt u een mail sturen. Wij doen ons best om de wachttijden zo kort mogelijk te houden, echter is dit niet altijd mogelijk. De uitlooptijd valt op geen enkele manier op de tandarts te verhalen. U heeft dan zelf het recht om een andere afspraak te maken, mocht u in tijdnood zitten. 

 

Bij te laat komen op een afspraak loopt u het risico dat de behandeling niet geheel volgens planning kan worden voltooid of zelfs moet worden geannuleerd wegens een tekort aan tijd voor een correcte behandeling. De voor u gereserveerde tijd kan in rekening worden gebracht.

 

Afspraken dienen minstens 24 uur van te voren worden afgezegd. Afspraken die langer dan 30 minuten duren, dienen 48 uur van te voren afgezegd te worden. Bij te laat afzeggen of het niet nakomen van uw afspraak kunnen er kosten in rekening gebracht worden. We zullen dan C90 in rekening brengen voor de voor u gereserveerde tijd, 12,50 euro per 10 minuten. Deze kosten worden niet door uw zorgverzekeraar vergoed. Bij herhaaldelijk niet nakomen van een afspraak of te laat afzeggen van een afspraak, behouden wij ons het recht om u uit te schrijven als patiënt van onze praktijk. En adviseren u dan ook om een andere tandarts te zoeken.

Wij herinneren u als service per email aan uw reeds gemaakte afspraak. U ontvangt enkele dagen voorafgaand aan uw afspraak een e-mail ter herinnering met daarin de dag en het tijdstip van de behandeling. Helaas kan het door een technische storing of een foutief e-mailadres voorkomen dat u niets ontvangt. U blijft uiteraard zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de door u gemaakte afspraak.

 

Als het weer bijna tijd is voor uw controle sturen wij u een emailbericht*. U mag dan zelf contact opnemen met de praktijk voor het maken van deze afspraak. Geeft u duidelijk aan om hoeveel personen het gaat en of u graag meteen een combinatie afspraak met de preventieassistente/mondhygiëne wenst. Indien u voorkeur voor dag- en tijd heeft kunt u deze afspraak het beste tijdig met ons maken.

Ook als u een volledige prothese heeft is het van belang om met regelmaat naar de tandarts te gaan voor controle.

(* Om technische redenen ontvangt u een emailbericht per gezinslid en kan het zijn dat u al een gezinsafspraak heeft staan. U mag dit bericht dan als niet verzonden beschouwen).

 

Wanneer u ’s ochtends voor 10.00 uur belt met een pijnklacht/spoedgeval, proberen wij u zoveel mogelijk dezelfde dag te helpen. Belt u later op de dag, dan kunnen wij u dit niet garanderen. Voor het behandelen van pijnklachten hebben wij vaste tijden in onze agenda gereserveerd.

 

Indien de praktijk is gesloten kunt en voor spoed- en ongevallen contact opnemen met 

Dental 365 Deventer  telefoonnummer 085 018 94 66, zij zullen u verder helpen.

Wij declareren uw tandartskosten rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. Indien u moet (bij)betalen krijgt u van ons de factuur via de e-mail. Op alle behandelingen zijn de KNMT-Betalingsvoorwaarden tandheelkundige zorg van toepassing,  welke zijn gedeponeerd bij de griffier van de rechtbank te Utrecht onder nummer 12/2012, te downloaden via de site knmt.nl.

 

Naast de rechten die u als patiënt heeft, heeft u ook een aantal plichten. U dient de zorgverlener duidelijk en volledig te informeren zodat hij een verantwoorde behandeling kan geven. Tevens dient u zoveel mogelijk mee te werken aan de behandeling door de adviezen en voorschriften op te volgen die de zorgverlener u geeft. En, voor zover van toepassing, dient u er voor te zorgen dat de zorgverlener tijdig door u betaald wordt voor zijn verrichtingen. Bij het niet nakomen van uw betalingsplicht zijn we genoodzaakt om u uit te schrijven. Om u te kunnen voorzien van goede tandheelkundige zorg is het van belang dat u de praktijk regelmatig bezoekt, bent u 2 jaar of langer niet geweest dan kan dit uitschrijving tot gevolg hebben.

 

U bent altijd zelf verantwoordelijk dat uw gegevens bij eventuele wijziging aan ons worden doorgegeven (bijvoorbeeld een verandering van zorgverzekeraar, adres, email of telefoonnummer).

 

Bij uitgebreide behandelingen boven de 250 euro ontvangt u van ons van tevoren een begroting.

Als u een afspraak maakt na aanleiding van de begroting gaat u akkoord met de verwachte kosten zoals vermeldt op de begroting.

 

Waak zelf over uw eigendommen. Tandenrijk Zutphen Zuid is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van uw eigendommen. U wordt geadviseerd uw eigendommen niet onbeheerd achter te laten.

 

Als richtlijn voor patiënten met overgewicht hanteert Tandenrijk Zutphen  voor de behandelstoel een maximaal gewicht van 150 kg. Dit is door onze leverancier gegarandeerd. Met een hoger gewicht is Tandenrijk Zutphen Zuid niet aansprakelijk voor welke schade dan ook. Eventuele schade aan de behandelstoel o.i.d. zal worden verhaald op de patiënt als deze in gebreke is geweest het gewicht vooraf te melden.

 

Roken in de praktijk is niet toegestaan. 

 

Op tandartsbehandelingen gelden geen garantiebepalingen, daar kan door patiënten in principe ook geen aanspraak op worden gemaakt. Daar wij overtuigd zijn van de kwaliteit van de door ons geleverde werkstukken en klantenservice hoog in het vaandel hebben staan, kunnen wij in individuele gevallen wel coulance bieden. Bent u dus niet tevreden over een behandeling en meent u recht te hebben op garantie, neemt u dan contact met ons op zodat we samen de situatie kunnen bekijken. Een coulanceregeling is bij voorbaat uitgesloten indien de controle-afspraken niet zijn nageleefd en / of wanneer u onze onderhoudsadviezen niet nageleefd heeft. Schade of verlies van werkstukken te wijten aan externe invloeden zijn eveneens per definitie uitgesloten van garantie.

Wanneer u minder tevreden bent over de behandeling of de manier waarop u geholpen bent, vragen wij u om dit zo spoedig mogelijk te melden. Dit kan o.a. per mail. Wij kunnen dan gezamenlijk zoeken naar een oplossing of kunnen uitleggen waarom iets op een bepaalde manier is gedaan. Uw mening is belangrijk.

 

 

Voor een goede mondgezondheid is het van groot belang dat u onze praktijk regelmatig bezoekt; over het algemeen adviseren wij kinderen en volwassenen om twee keer per jaar een periodieke controle uit te laten voeren. In overleg met u kan dit aantal op indicatie verhoogd of verlaagd worden. Om uw gebit zo lang mogelijk in goede staat te houden en om ons prettige werkomstandigheden te bieden, verlangen wij van u een goede mondhygiëne; gezien het belang dat wij hieraan hechten, zullen wij er alles aan doen om u hierbij te begeleiden.